①利益相反を排除し、お客さまのご意向に沿う商品提供など適切な管理を行います
お客さまの利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理し、ご意向の変更、商談内容等を適切に記録し保存いたします。
〈主な取り組み〉
・顧客管理システムへの対応記録の記録・保存
〈KPI（重要業績評価指標）〉
・顧客管理システムへの入力状況の把握と入力方法の研修を年3回行う。(2024年度2月末時点1回)
②お客様にふさわしいサービスの提供
〈主な取り組み〉
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況などを総合的に勘案しお客様に最善の保険提案を目指します。
・お客さまのニーズを的確に把握し、適切なアドバイスや最適なご提案ができるよう、定期的な教育・研修の実施に取り組みます。
・お客様の声受付簿の記録・保存
〈KPI（重要業績評価指標）〉
・プランナー資格取得(2024年度2月末時点0人)
・コンプライアンス研修 年4回、商品研修 年6回行う。(2024年度2月末時点3回)
③お客さまの暮らしに寄り添い、ご契約後も末永くサポートします
〈主な取り組み〉
・お客さまご自身やご家族の環境変化等に伴い、適切な補償（保障）になっているかのご確認および見直しのご提案を行います。
〈KPI（重要業績評価指標）〉
・損害保険継続率95% (2024年度2月末時点97.4%)
・対面にてペーパーレス手続きの活用やパンフレットやツールを活用した手続き率60％以上を目指します。(2024年度2月末時点40%)
④真心のこもった事故対応
〈主な取り組み〉
・保険金・給付金をお届けすることが我々の使命であると認識し、迅速かつ適切にお支払い手続きを行います。
・保険会社担当者と連携し、迅速な解決に向けた適切なアドバイスや保険金支払いに向けたサポートを行うなど、お客さまに寄り添った対応に努めます。
〈KPI（重要業績評価指標）〉
・損保ジャパンが実施するお客さまアンケート回答率20%以上(2024年度2月末時点1%)
